د. منصور نظام الدين
أوضحت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق حزمة من الحلول الذكية لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين، وذلك ضمن جهودها المتواصلة لتطوير تجربة الزوار والمعتمرين والارتقاء بجودة الخدمات.
كما أوضحت الهيئة أن المشروع يتضمن إنشاء لوحة تحكم تقنية متقدمة لإدارة لافتات الأكريليك المدعومة بشرائح (NFC)، بما يتيح جمع بيانات فورية حول مستوى رضا المستفيدين من خلال نقاط تفاعلية موزعة في مواقع متعددة داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
وبيّنت أن الخطة تشمل توريد وتركيب ألف لافتة ذكية مدعومة بتقنية (NFC)، بواقع 650 لافتة في المسجد الحرام و350 لافتة في المسجد النبوي، لتغطية الخدمات الرئيسية والمكتسبات السريعة المقدمة للزوار، بما يسهم في توفير مؤشرات دقيقة تعكس جودة الأداء.
وأضافت أن النظام يتضمن تطوير واجهة تشغيل متكاملة ولوحة تحكم مرتبطة بنظام الاستبيانات، إلى جانب تحديد المواقع المناسبة لتركيب اللافتات، وتفعيل الشرائح وتشغيلها ميدانيًا، وإجراء الاختبارات اللازمة لضمان كفاءة التشغيل.
وأكدت الهيئة أن هذه المبادرة تمثل خطوة نوعية نحو توظيف التقنيات الحديثة في قياس رضا المستفيدين بشكل مباشر، بما يدعم اتخاذ القرار ويرفع من كفاءة الخدمات، ويعزز من تجربة ضيوف الرحمن في المسجد الحرام والمسجد النبوي