الرياض – ماهر بن عبدالوهاب
تصدرت (5) تجمعات صحية تابعة للصحة القابضة بالحصول على 29 جائزة ضمن جوائز تجربة العملاء الدولية ICXA 2026، التي أُقيمت في مدينة لندن بحضور دولي جمع الخبراء والمتخصصين، ومن بين كافة الجهات في المنظومة الصحية السعودية حصدت التجمعات العدد الأكبر من الجوائز (13 جائزة ذهبية و8 فضية و8 برونزية).
ويأتي فوز التجمعات الصحية بالجوائز لتميزهم بين أكثر من 400 منافس من 100 شركة عالمية من 30 دولة حول العالم وضمن 60 مسار في تجربة العميل، وسجلت التجمعات الصحية تميزها في مسارات تطوير تجربة المستفيدين والارتقاء بجودة الخدمات الصحية، وتعزيز التحول الرقمي، والتوسع في استخدام التقنيات، وتطوير وتدريب الموظفين، وقياس أثر التطوير على تجربة المستفيدين، إلى جانب زيادة الابتكار والتغيير المؤسسي.
وجاء تجمع الرياض الصحي الأول في الصدارة من خلال حصد 11 جائزة؛ 4 ذهبيات عن أفضل ارتباط وظيفي، وأفضل تجربة عملاء في النقل والخدمات اللوجستية لمدينة الملك سعود الطبية، وأفضل تجربة مستفيد للمنشآت التي يزيد عدد موظفيها على 5 آلاف، وأفضل تعلم وتطوير للجهات التي مضى على تأسيسها 25 عامًا فأكثر بمستشفى الملك خالد بمحافظة الخرج.
كما نال تجمع الرياض الصحي الأول 4 جوائز فضية عن أفضل استراتيجية لتجربة العملاء لنطاق محافظة القويعية الصحي، وأفضل ابتكار في تجربة العملاء لمستشفى الملك خالد بالخرج، وأفضل مركز اتصال لمستشفى الإمام عبدالرحمن الفيصل، وأفضل تجربة عملاء يقودها الموظفون لمدينة الملك سعود الطبية. بالإضافة إلى 3 جوائز برونزية عن أفضل قياس لتجربة العملاء لمستشفى الأفلاج العام، وأفضل معالجة للشكاوى لمستشفى الملك سلمان بن عبدالعزيز، وأفضل تجربة مواطن للمنشآت التي يزيد عدد موظفيها على ألف.
وحقق تجمع المدينة المنورة الصحي 6 جوائز: 3 ذهبيات عن فئة قائد تجربة العميل للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على ألف، ومشروع «رحلة لا تنقطع» في فئة أفضل تحول رقمي، ومشروع الأشعة التداخلية لعلاج طيف المشيمة الملتصقة في فئة أفضل تجربة مستفيد. كما فاز بجائزتين فضيتين عن مشروع «أثر» في فئة أفضل استخدام لتوقعات العملاء وملاحظاتهم للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها عن 5 آلاف، ومشروع الرعاية النهارية لمرضى الأورام في يوم واحد في فئة أفضل تجربة مستفيد، وجائزة برونزية عن مشروع «إعادة تصميم رحلة المستفيد» في فئة أفضل تجربة مستفيد.
وحصد تجمع الأحساء الصحي 5 جوائز، منها: 3 ذهبيات عن أفضل استخدام لآراء وملاحظات المستفيدين، وأفضل استراتيجية للتغيير والتحول المؤسسي، وأفضل تعليم وتطوير، وجائزتين برونزيتين عن أفضل تجربة للمستفيد، وأفضل استخدام للتقنية.
كما تُوج تجمع الشرقية الصحي بستة جوائز، منها: 3 ذهبيات عن فئة أفضل استخدام للتقنية وأفضل تجربة عميل وأفضل ممارسة فائزة ضمن فئة إدارة الموارد المالية، وفضية عن التحول الرقمي، وبرونزيتين عن أفضل تحول مؤسسي. وحقق تجمع نجران الصحي جائزة فضية عن فئة أفضل تجربة مستفيد للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها عن 5 آلاف.
وتجسد هذه الجوائز الأثر الذي تصنعه التجمعات الصحية التابعة للصحة القابضة، والجهود المستمرة من كافة الممارسين الصحيين والكوادر الإدارية بهدف رفع جودة الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين، وتطوير الحلول التي تسهل وصولهم إليها، وإيجاد المبادرات التي تعزز مبدأ الوقاية قبل العلاج، تفعيلًا لنموذج الرعاية الصحية السعودي الذي يُقديم إبتكارات صحية تتمحور حول الإنسان، وتحقق مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي – أحد برامج رؤية السعودية 2030-.