عائشة أبكر- مكة المكرمة

أوقفت وزارة الحج والعمرة 21 شركة عمرة عن تقديم خدماتها، عقب نتائج تقييم الأداء للموسم الماضي التي كشفت عن تراجع مستوى الخدمات لدى عدد من الشركات، إلى جانب رصد مخالفات للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين، وذلك ضمن استعدادات الوزارة المبكرة لموسم العمرة المقبل وحرصها على رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وبيّنت الوزارة أن قرار الإيقاف شمل 15 شركة نتيجة انخفاض مستوى الأداء وفق مؤشرات التقييم المعتمدة، فيما شمل 6 شركات أخرى بعد ثبوت ارتكابها مخالفات تنظيمية استوجبت اتخاذ الإجراءات النظامية بحقها.

وأكدت أن منظومة التقييم ترتكز على مؤشرات تشغيلية ورقابية تقيس جودة الخدمات ومدى التزام الشركات بالضوابط والاشتراطات المعتمدة، بما يعزز التنافسية بين مقدمي الخدمة، ويرتقي بمستوى الأداء، ويسهم في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 لتقديم تجربة متميزة وآمنة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي.

وشددت وزارة الحج والعمرة على استمرارها في تطبيق الأنظمة والتعليمات بحزم، وعدم التهاون مع أي تقصير يمس جودة الخدمات أو حقوق ضيوف الرحمن، مؤكدة أن التقييم المستمر لشركات العمرة يمثل أحد المرتكزات الأساسية لتطوير القطاع وتحسين جودة الخدمات المقدمة.